18 Sep

Monitoreo y Análisis de páginas de error ( 404s ) Utilización de Google Analytics

Monitoring & Analyzing Error Pages (404s) Using Analytics

Tuesday, September 17, 2013 | 9:29 AM
I recently wrote a post on the Google Analytics + page about monitoring error pages on websites. The post was well received and generated a healthy discussion on Google+, so I decided to write a more detailed article on the subject here.

First of all, what exactly is an error or 404 page? According to Wikipedia “The 404 or Not Found error message is a HTTP standard response code indicating that the client was able to communicate with the server, but the server could not find what was requested.” Or, in more general terms, the 404 is the error you get when the page you are looking for does not exist, usually because the link you clicked was broken.
Another important question is: why should I care? Often times the 404 is forgotten and no one cares to prioritize its optimization. I believe the answer to prioritization lies on section 2 of this post: by monitoring the percentage of users that arrive at this page you will be in a better position to know if (and how quickly) you should optimize your 404 page. In any case, even if the number of people viewing this page is low, you should at least have a page in the lines of your brand and try to add the elements described in section 1 below; after all, you don’t want to disappoint your customers!
In this post I propose a few techniques to help improve error pages, engage visitors and improve the website experience. The questions I will try to answer are the following:
  1. How to build your 404 page?
  2. How to monitor your 404 page traffic efficiently?
  3. How to analyze & optimize 404 page success?

1. Error Pages Best Practices

Before we dive into Google Analytics, let’s take a look into some ways to create a great 404 page from the beginning. Following are some good usability insights proposed in a book calledDefensive Design for the Web. The authors advise us to offer customized “Page Not Found” error pages; and they provide an interesting insight into how to create error pages:
Instead of merely saying a page is not found, your site needs to explain why a page can’t be located and offer suggestions for getting to the right screen. Your site should lend a hand, not kick people when they are down. Smart things to include on your 404 page:
  1. Your company’s name and logo
  2. An explanation of why the visitor is seeing this page
  3. A list of common mistakes that may explain the problem
  4. Links back to the homepage and/or other pages that might be relevant
  5. A search engine that customers can use to find the right information
  6. An email link so that visitors can report problems, missing pages, and so on

2. Monitoring Error Page Traffic

Suppose a prominent blog links to your site and the link is broken, this will cause a negative experience to users (which will not find what they expected) and to search engines (which will not crawl the right content). How long will it take until you notice it? How often do you check the traffic to your 404 page? Chances are you don’t do it every day, but you should! Or at least you should have someone look at it: why not let Google Analytics do it for you? 
Create an Alert on Google Analytics
In the screenshot below you will see how to set an alert on Google Analytics that will let you know each time your 404 pageviews increases above a certain threshold. This will enable you to do the work once and be alerted every time there is a problem. 
The alert below is based on the increase in error pageviews, but if you decide to create a goal (as suggested below) you could create the alert based on the goal too. Note that you can opt in to receive an email or a text message when the condition is met (404 pageviews increases more than 15% compare to previous day). Also note that I decided to define the 404 page based on the title of the page, very often there is no indication of an 404 page on the URL (read more about this below). 
To learn how to set a Custom Alert check this help center article.

Measure your 404 Page as a Goal
Setting the 404 page as a goal on Google Analytics will surface important information that can be achieved only through goals, e.g. the last three steps before getting to this page. Below is a screenshot on how to do it, but note that you would need to have an identifier on your URL (or trigger an event) in order to set your 404 as a Goal.

Add Your 404 Content Report to Your Dashboard
Every report on Google Analytics can be added to the dashboard. By adding the 404 page to your dashboard you will be able to constantly monitor the trend of visits to your 404 page. Learn more about customizing dashboards.

3. Analyzing & Optimizing Error Pages

Monitoring your 404 pages is important, but useless if you don’t take action using this information. Taking action means doing all you can to decrease the number of people getting missing pages. Below I provide a few tips on how to find and fix both internal and external broken links.
Check Your Navigation Summary Report
This will help you understanding where did visitors come from from inside your site, i.e. it will tell you which pages contain internal broken links. You will also be able to understand what is the percentage of visitors that arrive to the 404 page from internal and external sources; the internal sources will be listed on this report. See navigation summary screenshot below:

Check 404 Page URLs
Learning which URLs are producing the errors is a great way to get rid of them. If you learn, for example, that 100 visitors a day get an error when they visit the page “/aboutS” you can infer that there is a broken link leading to it; sometimes it might not be possible to find the source of the error to fix the link, but you can add a redirect from that page to “/about”, which looks to be the right page. 
In order to do that you will need to find the report below, but please keep in mind that some assumptions were made to arrive at it. Most CMS (WordPress, Drupal, and others) will return an error for non-existing pages on the actual content section, but they will keep the original URL; however, they will have a page title with the word 404 in it. So check your site to know if that is the case before you try the report below.

Once you find this report, click on the first entry and you will get a list of all the URLs that triggered an error page. Good luck with the redirects!
Measure Internal Searches From this Page
If you do not have a search box on your 404 page, you should seriously consider adding one. Through searches performed in this page you will be able to understand what people were expecting to find there and you will get insights on which links you should add to the page. If you don’t have Internal Site Search enabled on Google Analytics check this help center article.
Below are the metrics you will be able to analyze if you use this feature:
  • Total Unique Searches: the number of times people started a search from the 404 page. Duplicate searches within a single visit are excluded.
  • Results Pageviews/Search: the average number of times visitors viewed a search results page after performing a search.
  • % Search Exits: the percentage of searches that resulted in an immediate exit from your site.
  • % Search Refinements: the percentage of searches that resulted in another search (i.e. a new search using a different term).
  • Time after Search: The average amount of time visitors spend on your site after performing a search.
  • Search Depth: The average number of pages visitors viewed after performing a search.
Closing Thoughts
As we mentioned above, errors happen, and we must be prepared for them. We must give a hand to our visitors when they are most frustrated and help them feel comfortable again. The level of online patience and understanding is decreasing and users have a world of choices just one click away, so website owners cannot let one small error get on their way.

Hace poco escribí un post en la página de Google Analytics + sobre la supervisión de las páginas de error en los sitios web . El mensaje fue bien recibido y generó una discusión sana en Google+ , así que decidió escribir un artículo más detallado sobre el tema aquí .

En primer lugar, ¿qué es exactamente una página de error 404 o ? Según Wikipedia ” Los 404 o no encontrado mensaje de error es un código de respuesta HTTP que indica que el cliente fue capaz de comunicarse con el servidor , pero el servidor no puede encontrar lo que pidió . ” O, en términos más generales , el 404 es el error que se obtiene cuando la página que busca no existe, por lo general debido a que el enlace que ha hecho clic se rompió .
Otra pregunta importante es : ¿por qué me debe importar ? Muchas veces el 404 es olvidado y nadie se preocupa de dar prioridad a su optimización. Creo que la respuesta a la prioridad se encuentra en la sección 2 de este post : controlando el porcentaje de usuarios que llegan a esta página usted estará en una mejor posición para saber si (y cómo rápidamente) usted debe optimizar su página 404. En cualquier caso, incluso si el número de personas que visitan esta página es bajo , debería al menos tener una página en las líneas de su marca y tratar de añadir los elementos descritos en el apartado 1, a continuación , después de todo , usted no quiere decepcionar a sus clientes!
En este post me propongo algunas técnicas para ayudar a mejorar las páginas de error , involucrar a los visitantes y mejorar la experiencia web . Las preguntas que trataré de responder son las siguientes:
¿Cómo construir su página 404 ?
Cómo supervisar el tráfico de la página 404 de manera eficiente ?
¿Cómo analizar y optimizar el éxito de la página 404 ?

1 . Páginas de error Buenas Prácticas

Antes de sumergirse en Google Analytics, echemos un vistazo a algunas formas de crear una gran página 404 desde el principio. A continuación se presentan algunas buenas ideas de usabilidad que se proponen en un libro llamado defensiva Diseño para la Web. Los autores aconsejan que nos permite ofrecer páginas personalizadas de error “página no encontrada ” , y que proporcionan una visión interesante de cómo crear páginas de error :
En lugar de decir simplemente una página no se encuentra , su sitio tiene que explicar por qué una página no puede ser localizado y ofrecer sugerencias para llegar a la pantalla de la derecha . Su sitio debe echar una mano , no echar a la gente cuando están abajo . Cosas inteligentes para incluir en su página 404 :
Nombre y el logotipo de su empresa
Una explicación de por qué el visitante está viendo esta página
Una lista de los errores más comunes que pueden explicar el problema
Enlaces a la página principal y / o las páginas que pueden ser relevantes
Un motor de búsqueda que los clientes pueden utilizar para encontrar la información correcta
Un enlace de correo electrónico para que los visitantes puedan reportar problemas , páginas que faltan , y así sucesivamente
2 . Error Monitoring Página Traffic

Supongamos que un prominente blog links a su sitio y el enlace está roto , esto hará que una experiencia negativa para los usuarios (que no encuentre lo que esperaban ) y para motores de búsqueda (que no va a rastrear el contenido de la derecha) . ¿Cuánto tiempo se tarda hasta que usted lo note ? ¿Con qué frecuencia comprueba el tráfico a su página 404 ? Es probable que usted no lo hace todos los días , pero usted debe! O por lo menos debe tener a alguien mirada en ella : ¿por qué no dejar que Google Analytics lo haga por ti ?
Crear una alerta de Google Analytics
En la pantalla de abajo , verá cómo configurar una alerta de Google Analytics que le permitirá conocer cada vez que sus 404 páginas vistas aumenta por encima de un determinado umbral. Esto le permitirá hacer el trabajo una vez y ser alertado cada vez que hay un problema.
La alerta continuación se basa en el aumento de visitas de error, pero si decide crear un objetivo (como se sugiere más adelante) que podría crear la alerta sobre la base de la meta también. Tenga en cuenta que usted puede optar por recibir un mensaje de texto o correo electrónico cuando se cumple la condición ( 404 visitas aumenta más de un 15 % en comparación con el día anterior) . También tenga en cuenta que me decidí a definir la página 404 basado en el título de la página, muy a menudo no hay ninguna indicación de una página 404 en la URL ( leer más sobre esto más adelante) .
Para aprender a configurar una alerta personalizada ver este artículo del Centro de asistencia .

Mida su página 404 como meta
Configuración de la página 404 como meta en Google Analytics saldrá a la superficie información importante que puede lograrse sólo a través de objetivos , por ejemplo, los tres últimos pasos antes de llegar a esta página . A continuación se muestra una captura de pantalla sobre la forma de hacerlo, pero tenga en cuenta que usted necesita para tener un identificador en su URL (o activar un evento ) con el fin de establecer su 404 como un gol.

Añadir una valoración Content 404 en el salpicadero
Cada informe de Google Analytics puede añadir al panel . Mediante la adición de la página 404 en el salpicadero que será capaz de monitorear constantemente la evolución de las visitas a su página 404. Obtenga más información sobre la personalización de paneles.

3 . Análisis y optimización de páginas de error

La supervisión de 404 páginas es importante, pero inútil si no se toman medidas de utilizar esta información . Pasar a la acción significa hacer todo lo posible para reducir el número de personas que reciben las páginas que faltan. A continuación doy algunos consejos sobre cómo encontrar y corregir ambos enlaces rotos internos y externos.
Revise su informe de síntesis de navegación
Esto le ayudará a entender , ¿de dónde vienen los usuarios desde el interior de su sitio, es decir, que le dirá qué páginas contienen enlaces rotos internos. También será capaz de entender lo que es el porcentaje de visitantes que llegan a la página 404 a partir de fuentes internas y externas , las fuentes internas estarán enumeradas en este informe. Ver Resumen de navegación de pantalla a continuación:

Consulta 404 URLs página
Aprender que las direcciones URL están produciendo los errores es una gran manera de deshacerse de ellos . Si usted aprende , por ejemplo, que 100 visitantes al día obtiene un error cuando visitan la página ” / paradero “, se puede inferir que existe un enlace roto conduce a ella , a veces puede que no sea posible encontrar el origen del error fijar el enlace, pero se puede añadir una redirección a la página de ” / about ” , que parece ser la página de la derecha .
Con el fin de hacer esto, usted tendrá que encontrar el informe más adelante, pero por favor tenga en cuenta que se hicieron algunas suposiciones para llegar a ella. La mayoría de CMS ( WordPress , Drupal y otras) devolverá un error de páginas no existentes en la sección de contenido en sí, sino que mantendrá la URL original , sin embargo , van a tener un título de la página con la palabra 404 en el mismo. Así que revise su sitio para saber si ese es el caso, antes de intentar el siguiente informe .

Una vez que encuentre este informe , haga clic en la primera entrada y obtendrá una lista de todas las URL que provocó una página de error . Buena suerte con las redirecciones !
Mida Búsquedas internos de esta página
Si usted no tiene un cuadro de búsqueda en la página 404, usted debe considerar seriamente la adición de uno . A través de búsquedas realizadas en esta página usted será capaz de entender lo que la gente esperaba encontrar allí y obtendrá ideas sobre qué enlaces se debe añadir a la página. Si usted no tiene Interna Búsqueda en el sitio habilitado en Google Analytics comprobar este artículo del Centro de asistencia .
A continuación se presentan las métricas que usted será capaz de analizar si se utiliza esta función:
Total de búsquedas únicas: el número de veces que la gente comenzó una búsqueda en la página 404. Duplicar búsquedas en una sola visita se excluyen .
Resultados / Páginas Vistas de búsqueda: el número promedio de veces que los usuarios ven una página de resultados de búsqueda después de realizar una búsqueda.
% Buscadores Sale : el porcentaje de búsquedas que se tradujo en una salida inmediata de su sitio.
% Buscadores de filtrado: el porcentaje de búsquedas que se tradujo en una nueva búsqueda ( es decir, una nueva búsqueda con un término diferente) .
Tiempo después Search: La cantidad promedio de tiempo que los visitantes pasan en su sitio después de realizar una búsqueda.
Buscar Profundidad: El promedio de páginas vistas visitantes después de realizar una búsqueda.
Pensamientos de Cierre
Como mencionamos anteriormente , los errores ocurren, y debemos estar preparados para ellos. Tenemos que dar una mano a nuestros visitantes cuando más se sienten frustrados y que se sientan cómodos de nuevo. El nivel de paciencia y comprensión en línea está disminuyendo y los usuarios tienen un mundo de opciones de un solo clic de distancia , por lo que propietarios de sitios web no pueden dejar que un pequeño error de conseguir en su camino .

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